EXPÉDITION ET RETOURS

Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant l'expédition et le retour des produits chez TS NAILS.

EXPÉDITION

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande à partir de :

Pays-Bas : 125 € HT
Belgique : 150 € HT

Important :

La livraison gratuite n'est pas applicable pendant les périodes de soldes, les offres promotionnelles ou autres actions spéciales, sauf mention contraire.

Produits numériques

Aucun frais d'expédition n'est facturé pour les formations, ateliers, cours en ligne, cartes-cadeaux, le TS Club et les renouvellements TS Club, car il ne s'agit pas de produits physiques.

Combinaison de produits numériques et physiques

Vous commandez des produits numériques en combinaison avec des produits physiques ?
Le calcul de la livraison gratuite sera alors basé exclusivement sur la valeur des produits physiques.

La livraison gratuite s'applique uniquement si la valeur totale des produits physiques est de :

au moins 125 € HT pour une expédition aux Pays-Bas
au moins 150 € HT pour une expédition en Belgique

Si ce montant n'est pas atteint, les frais d'expédition habituels seront facturés.

RETOURS

Nous appliquons un délai de retour de 14 jours.
Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour un retour, nous attendons que le produit :

soit inutilisé ;
pour les produits scellés ou emballés, soit encore totalement fermé ;
soit dans le même état que celui dans lequel il a été reçu ;
soit retourné, si possible, dans son emballage d'origine.

Veuillez donc conserver l'emballage et tout matériel de protection jusqu'à ce que vous soyez sûr de vouloir garder le produit.

DEMANDER UN RETOUR

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou retourner un produit ?

Cliquez sur le bouton "Demander un retour" sur notre site web.
Vous pouvez facilement enregistrer votre retour via le formulaire de rétractation.

Dès réception de votre demande, nous vous contacterons par e-mail pour traiter votre retour et vous informer des étapes suivantes.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour des produits sont à la charge du client.

Vous pouvez choisir d'organiser vous-même le renvoi ou nous demander de créer une étiquette de retour pour vous.
Dans les deux cas, les frais de retour seront à la charge du client.

S'agit-il d'un produit endommagé, défectueux ou erroné suite à une erreur de TS NAILS ?
Dans ce cas, nous prendrons bien entendu les frais de retour à notre charge.

ADRESSE DE RETOUR

TS NAILS B.V.
Bredeweg 146A
2761 KC Zevenhuizen
Pays-Bas

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne pourront pas être pris en charge.

Vous avez des questions sur les retours ? Contactez-nous à : info@tanyasavchenko.com

DOMMAGES OU PROBLÈMES

Vérifiez votre commande immédiatement après réception.

Vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect ? Contactez-nous dès que possible via info@tanyasavchenko.com.

Nous évaluerons la situation et trouverons, bien entendu, une solution adaptée.

Conditions de retour des produits de consommation

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité des produits, les produits utilisés ne peuvent être retournés comme neufs.

Pour les produits scellés ou operculés, le scellé d'origine doit être intact.
Si le scellé est rompu après réception, ces produits ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Cela concerne notamment nos produits de consommation, tels que :

Builder Gels
Acrygels
T-Gels
Sculpt Jelly Gels
Autres produits de consommation
Produits scellés ou operculés

Pour les produits non scellés, tels que Gelpolish, Builder Base Pro, T-Lastic, etc., ils peuvent uniquement être examinés et évalués, mais ne doivent pas être effectivement utilisés.
Dès qu'un produit est utilisé, il ne peut plus être vendu comme neuf pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Vous souhaitez retourner un produit de consommation ?
Assurez-vous que le produit est inutilisé, propre et dans son état d'origine lors du renvoi.

De plus, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Cartes-cadeaux
Articles en solde et Outlet

Vous avez un doute sur un produit spécifique ? N'hésitez pas à nous contacter.

ÉCHANGE

Vous souhaitez recevoir un autre produit ?

La méthode la plus rapide est d'enregistrer le produit d'origine via la procédure de retour, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

DÉLAI DE RÉFLEXION LÉGAL DANS L'UNION EUROPÉENNE

Pour les consommateurs au sein de l'Union européenne, un délai de réflexion légal de 14 jours s'applique.

Durant ce délai, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande sans justification.

Pour exercer ce droit, le produit doit :

être inutilisé
être dans son état d'origine
être retourné, si possible, dans son emballage d'origine

REMBOURSEMENT

Dès réception de votre retour, nous vérifions si les produits retournés respectent les conditions de retour.

Une fois les produits reçus en bon état, nous traitons le retour dans les meilleurs délais et le montant de l'achat est remboursé via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Dès que le remboursement est traité, vous en recevrez automatiquement une confirmation par e-mail.

Le remboursement est généralement traité sous 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les banques et les sociétés de cartes de crédit peuvent appliquer un délai de traitement supplémentaire.

FRAIS D'EXPÉDITION

En cas de retour de la totalité de la commande, vous serez remboursé du montant de l'achat ainsi que des frais d'expédition initialement payés.

Si seule une partie de la commande est retournée, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Les frais de retour des produits vers TS NAILS sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé, défectueux ou erroné suite à une erreur de TS NAILS.

Vous n'avez pas reçu de remboursement 15 jours ouvrables après la réception de votre retour par nos soins ?
Contactez-nous via info@tanyasavchenko.com.