EXPÉDITION ET RETOURS

Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant l'expédition et le retour des produits chez TS NAILS.

EXPÉDITION

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes à partir de :

Pays-Bas : 125 € hors TVA
Belgique : 150 € hors TVA

Important :

La livraison gratuite n'est pas applicable pendant les promotions, les périodes de soldes ou d'autres actions promotionnelles, sauf indication contraire.

Produits numériques

Pour les formations, ateliers, cours en ligne, cartes cadeaux, TS Club et extensions TS Club, aucun frais d'expédition n'est facturé, car il ne s'agit pas de produits physiques.

Combinaison de produits numériques et physiques

Vous commandez des produits numériques en combinaison avec des produits physiques ?
Dans ce cas, seul la valeur des produits physiques sera prise en compte pour le calcul de la livraison gratuite.

La livraison gratuite s'applique uniquement lorsque la valeur totale des produits physiques est de :

minimum 125 € hors TVA pour une expédition aux Pays-Bas
minimum 150 € hors TVA pour une expédition en Belgique

Si ce montant n'est pas atteint, les frais d'expédition réguliers seront facturés.

RETOURS

Nous appliquons un délai de retour de 14 jours.
Cela signifie que vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour un retour, nous nous attendons à ce que le produit :

soit inutilisé ;
soit encore entièrement scellé pour les produits scellés ou emballés ;
soit dans le même état que celui dans lequel il a été reçu ;
soit retourné si possible dans son emballage d'origine.

Conservez donc l'emballage et les éventuels matériaux de protection jusqu'à ce que vous soyez certain(e) de vouloir conserver le produit.

DEMANDER UN RETOUR

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou retourner un produit ?

Cliquez alors sur le bouton "Demander un retour" sur notre site web.
Vous pouvez facilement enregistrer votre retour via le formulaire de rétractation.

Après réception de votre demande, nous vous contacterons par e-mail pour finaliser le retour et vous informer des étapes suivantes.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour des produits sont à la charge du client.

Vous pouvez choisir d'organiser vous-même un retour ou de nous demander de créer une étiquette de retour pour vous.
Dans les deux cas, les frais de retour sont facturés au client.

S'il s'agit d'un produit endommagé, défectueux ou mal livré en raison d'une erreur de TS NAILS ?
Alors, bien sûr, nous prendrons en charge les frais de retour.

ADRESSE DE RETOUR

TS NAILS B.V.
Bredeweg 146A
2761 KC Zevenhuizen
Pays-Bas

Les articles qui nous sont retournés sans retour préalable enregistré ne peuvent pas être traités.

Vous avez des questions sur les retours ? Contactez-nous via : info@tanyasavchenko.com

DOMMAGES OU PROBLÈMES

Vérifiez votre commande immédiatement après réception.

Avez-vous reçu un article endommagé, défectueux ou mal livré ? Contactez-nous dès que possible via info@tanyasavchenko.com.

Nous évaluerons la situation et trouverons bien sûr une solution appropriée.

EXCEPTIONS AUX RETOURS

Pour des raisons d'hygiène et de santé, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois le sceau brisé.

Cela s'applique notamment aux :

Gels de construction
Acrygels
T-Gels
Sculpt Jelly Gels
Autres produits scellés ou emballés

Ces produits ne peuvent être retournés que si le sceau est entièrement intact.

Après rupture du sceau, le droit de rétractation expire et ces produits ne peuvent plus être retournés.

De plus, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Cartes cadeaux
Articles en solde et en outlet

Vous avez des doutes sur un produit spécifique ? N'hésitez pas à nous contacter.

ÉCHANGES

Vous souhaitez recevoir un autre produit ?

Le moyen le plus rapide est de déclarer le produit d'origine via le processus de retour, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

DÉLAI DE RÉFLEXION LÉGAL AU SEIN DE L'UNION EUROPÉENNE

Pour les consommateurs au sein de l'Union européenne, un délai de réflexion légal de 14 jours s'applique.

Dans ce délai, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande sans donner de raison.

Pour exercer ce droit, le produit doit :

être inutilisé
être dans son état d'origine
être retourné si possible dans son emballage d'origine

REMBOURSEMENT

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vérifierons si les produits retournés répondent aux conditions de retour.

Si les produits sont reçus en bon état, nous traiterons le retour dans les plus brefs délais et le montant de l'achat sera remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.

Dès que le remboursement aura été traité, vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail.

Le remboursement est généralement traité dans les 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les banques et les sociétés de cartes de crédit peuvent appliquer des délais de traitement supplémentaires.

FRAIS DE PORT

Lors du retour de la commande complète, vous recevrez en plus du montant de l'achat les frais de port initialement payés.

Si seule une partie de la commande est retournée, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.

Les frais de retour des produits à TS NAILS sont à la charge du client, sauf s'il s'agit d'un produit endommagé, défectueux ou mal livré en raison d'une erreur de TS NAILS.

Si vous n'avez pas reçu de remboursement 15 jours ouvrables après la réception de votre retour, contactez-nous via info@tanyasavchenko.com.